Returns & Refunds policy

POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)

TITOLARE DEL SERVIZIO PoolSide Piazzale Meazza, 75022 Irsina (MT) P.IVA: IT01213490772 Email: poolside.capezzera@gmail.com Telefono: 380 107 3080

CAMERE B&B

Cancellazione Gratuita

• Annullamento gratuito fino a 48 ore prima del check-in previsto

• Nessun addebito, rimborso completo se già pagato

Cancellazione Tardiva

• Tra 48 e 24 ore prima del check-in: addebito equivalente alla prima notte di soggiorno

• Nelle 24 ore precedenti il check-in: addebito equivalente al 50% del soggiorno totale

No-Show

• Mancata presentazione senza comunicazione preventiva: addebito del 100% del soggiorno

Modifica Prenotazione

• Modifiche richieste oltre 48 ore prima: gratuite salvo disponibilità

• Modifiche nelle 48 ore precedenti: valutate caso per caso

PISCINA — ACCESSO GIORNALIERO

Cancellazione Gratuita

• Annullamento gratuito fino a 24 ore prima dell'accesso prenotato

• Rimborso completo se già pagato

Cancellazione Tardiva

• Cancellazione entro 24 ore dall'accesso: nessun rimborso

• Eccezione meteo: in caso di condizioni meteo avverse certificate, rimborso completo o data alternativa senza costi aggiuntivi

BAR — PRENOTAZIONI TAVOLI E SERVIZI

• Cancellazione gratuita fino a 2 ore prima

• Per gruppi superiori a 10 persone: possibile addebito concordato al momento della prenotazione in caso di cancellazione tardiva

EVENTI E FESTE PRIVATE

Cancellazione con Rimborso Totale

• Cancellazione oltre 15 giorni prima dell'evento: rimborso completo dell'acconto versato

Cancellazione con Rimborso Parziale

• Tra 15 e 7 giorni prima: rimborso del 50% dell'acconto versato

• Tra 7 e 3 giorni prima: rimborso del 25% dell'acconto versato

Nessun Rimborso

• Cancellazione nelle 72 ore precedenti l'evento: nessun rimborso dell'acconto

• No-show: nessun rimborso, addebito del totale concordato

Forza Maggiore In caso di eventi di forza maggiore documentati (lutto, emergenza sanitaria grave), PoolSide valuta caso per caso la possibilità di rimborso completo o rinvio senza costi aggiuntivi.

COME RICHIEDERE CANCELLAZIONE O RIMBORSO

Procedura:

1. Inviare email a poolside.capezzera@gmail.com

2. Oggetto: "Cancellazione prenotazione — [Nome — Data]"

3. Indicare: nome, data prenotazione, servizio prenotato, motivo cancellazione

4. Allegare documentazione in caso di forza maggiore

Tempi di risposta: entro 24 ore lavorative Tempi di rimborso: entro 7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

DIRITTO DI RECESSO Per prenotazioni effettuate online, il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto ai sensi dell'art. 52 D.Lgs. 206/2005, salvo che la prestazione del servizio inizi prima della scadenza del periodo di recesso con consenso esplicito del consumatore (art. 59 lett. a). Nel caso di soggiorni con data di check-in entro 14 giorni dalla prenotazione, si applicano le condizioni di cancellazione standard sopra indicate.

RECLAMI Per qualsiasi reclamo: Email: poolside.capezzera@gmail.com Risposta garantita entro 5 giorni lavorativi.

In caso di mancata risoluzione è possibile ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026